vor zwei Wochen
Lass uns das Vorgehen für kritisches Kundenfeedback ausarbeiten …
Hier ist ein Vorschlag in drei Schritten …
heute
In welchem Chat war das nochmal?
Das Ergebnis war gut. Es ist nur nicht mehr auffindbar.
Eine KI kann jede Frage beantworten. Was davon bei euch gilt, geht heute verloren.
OrivelaIQ ist der Ort, an dem festgehalten bleibt, was bei euch gilt, warum es gilt und woran ihr gerade arbeitet – für Menschen und für jede KI, die ihr nutzt.
Kennst du das?
Die Arbeit war gut. Und dann liegt sie in einem Chat.
neuer Chat
Hallo! Womit kann ich dir helfen?
Wir hatten letzte Woche entschieden, dass …
Ich habe keinen Zugriff auf frühere Gespräche. Kannst du mir den Kontext geben?
Jeder neue Chat beginnt bei null. Du erklärst alles noch einmal.
Kollegin, anderes Tool, anderer Tag
Wie gehen wir mit kritischem Kundenfeedback um?
Erst intern abstimmen, dann verbindlich antworten.
deine Antwort war: sofort persönlich reagieren
Zwei Antworten, beide überzeugend. Welche gilt bei euch?
Die KI klingt immer gleich sicher – egal, ob sie euren Stand kennt oder rät.
Das eigentliche Problem
Zwei Dinge gehen verloren. Und das immer schneller.
Was gilt.
Drei Vorgehensweisen, alle plausibel. Die Ablage zeigt alle drei. Die Suche findet alle drei. Die KI fasst alle drei zusammen. Aber niemand hat festgelegt, welche gilt.
Mehr Information schafft keine Geltung. Geltung ist eine Entscheidung, kein Suchergebnis.
Warum es gilt.
In sechs Monaten fragt jemand: „Warum machen wir das eigentlich so?“ Die Antwort stand in einem Chat, in einem Meeting, in einem Kopf.
Ohne Begründung bleibt eine Regel übrig, die keiner mehr erklären kann – und keiner mehr ändern will.
Früher brauchte ein Konzept Wochen – und wurde unterwegs von Menschen geprüft. Heute liefert die KI es in Minuten. Wer prüft, kommt nicht mehr hinterher.Deshalb jetzt: nicht weniger KI nutzen, sondern festhalten, was davon bei euch gilt.
Die Idee
OrivelaIQ ist der eine Ort, an dem steht, was bei euch gilt, warum es gilt und woran ihr gerade arbeitet – lesbar für Menschen und für jede KI, die ihr nutzt.
Knowledge
Der gepflegte Stand
Das, was bei euch gilt – lesbar, auffindbar, an einem Ort. Nicht ein Chat, nicht ein Ordner mit zehn Versionen.
Work
Was gerade geklärt wird
Fragen, Erkenntnisse, Vorschläge – auch die aus der KI. Sie bleiben beim passenden Wissen, ohne es stillschweigend zu ändern.
Verbunden
Deine KI liest beides
Ein neuer Chat beginnt nicht bei null, sondern bei eurem Stand. Und ein Vorschlag der KI wird ein Beitrag, keine stille Änderung.
Und wo liegt der Stand? In OrivelaIQ Home – per Klick bei OrivelaIQ, eure KI schreibt mit – oder in eurem eigenen GitHub. Beides funktioniert.
Ein Beispiel in acht Schritten
Wie gehen wir mit kritischem Kundenfeedback um?
MMia fragt ihre KI
Sofort persönlich reagieren, danach intern klären.
Frau Bergerist unzufrieden und erwartet eine Reaktion
JJonas fragt seine KI
Erst intern abstimmen, dann verbindlich antworten.
Ein gemeinsamer Ort
Sofort persönlich reagieren, danach intern klären.
noch nicht entschieden
Erst intern abstimmen, dann verbindlich antworten.
noch nicht entschieden
Eingang bestätigen, Antwort binnen 48 Stunden.
noch nicht entschieden
Sofort bestätigen, Antwort binnen 24 Stunden.
noch nicht entschieden
Dieselbe Frage, zwei Antworten. Beide klingen sicher. Mia und Jonas wollen beide das Richtige tun – sie wissen nur nicht, was bei ihnen gilt.
- Dieselbe Frage, zwei Antworten – beide klingen sicher, keiner weiß, was gilt.
- Im Team gibt es sogar drei Vorgehensweisen, jede plausibel.
- Alle drei an einem Ort: Jetzt bekommen beide dieselbe Antwort. Ob sie gilt, weiß immer noch niemand.
- Das Team entscheidet: 48 Stunden. Die anderen sind nicht falsch – sie gelten nur nicht, und bleiben sichtbar.
- Sechs Monate später fragt jemand „Warum eigentlich?“ – die Begründung hängt am Stand.
- Neue Hinweise kommen, auch aus der KI. Keiner ändert das Vorgehen von selbst.
- Nach Gespräch und Entscheidung gilt ein neuer Stand: 24 Stunden. Die Hinweise sind zur Begründung geworden.
- Wochen später, derselbe Fall: Mia, Jonas und ihre KIs arbeiten vom selben geltenden Stand aus.
So fühlt es sich an
Dein nächster Chat beginnt bei eurem Stand – nicht bei null.
Was ist unser aktuelles Vorgehen bei kritischem Kundenfeedback?
Laut eurem geltenden Stand: Sofort bestätigen, Antwort binnen 24 Stunden. Entschieden vom Team im März, nachdem eine neue Vorgabe und die Eskalation vom Februar besprochen wurden.gilt · mit Begründung
Dazu ist im Thema noch offen: ob das auch für Partnerkunden gilt – Frage von Jonas, seit zwei Wochen.noch nicht entschieden
Ich hätte eine Idee: Bei Partnern immer der Account-Verantwortliche persönlich.
Ich halte das als Beitrag im Thema fest, mit Bezug auf die offene Frage. Der geltende Stand ändert sich erst, wenn ihr das entscheidet.als Beitrag festgehalten
Illustration – die genauen Formulierungen hängen von deiner KI ab.
Kein Neustart
Egal welcher Chat, welches Tool, welches Modell: Die KI startet bei dem, was bei euch gilt.
Die Begründung kommt mit
Nicht nur die Regel, sondern warum sie gilt, wer sie entschieden hat – und was dazu gerade offen ist.
Vorschläge werden Beiträge
Eine gute Idee aus dem Chat geht nicht verloren. Sie landet im Thema – und ändert nichts, bis ihr entscheidet.
OrivelaIQ Home
Ein Stand braucht einen Ort – und jemanden, der ihn aufschreibt.
Bis hierher ging es darum, was gilt und warum. Aber entschieden ist noch nicht aufgeschrieben. OrivelaIQ Home – kurz: Home – ist der Ort, an dem euer Stand liegt, und die Antwort auf drei Fragen, an denen es sonst hängt.
Wo liegt unser Stand?
SonstVerstreut in Dokumenten und Chats – oder ihr baut erst eine Quelle mit GitHub auf.
Mit HomeEin Klick: Der Ort ist da, euer Workspace entsteht gleich mit.
Wer schreibt Entscheidungen auf?
SonstJemand, irgendwann – meist niemand. Der Artikel veraltet, die Entscheidung bleibt im Chat.
Mit HomeDeine KI, auf einen Satz – direkt in den Artikel.
Und wenn die KI schreibt?
SonstDann steht es da – geprüft oder nicht. Das macht es riskant, eine KI an die Quelle zu lassen.
Mit HomeSie schreibt in die Arbeitsfassung. Es gilt erst, wenn ein Mensch den festen Stand ersetzt.
Schreib die Entscheidung von heute in unseren Artikel zu Kundenfeedback.
Erledigt – Abschnitt „Partnerkunden“ in der Arbeitsfassung ergänzt, mit Bezug auf die Entscheidung im Thema. Es gilt, sobald du den festen Stand ersetzt.geschrieben · noch nicht freigegeben
Illustration – Formulierungen hängen von deiner KI ab.
So wird aus einem guten Gespräch ein Artikel, der bleibt – für alle und für jede andere KI, die ihr nutzt. Und er bleibt eure Quelle: Ihr könnt sie jederzeit mitnehmen.
Home ist in der ersten Stufe da: Textartikel, eine Besitzerin, Schreibwerkzeug für die KI – auch mit der kostenfreien Claude-Variante. Grafiken, Übersetzungen und Mitautoren folgen. Home ist eine Option: Euer eigenes GitHub bleibt gleichwertig nutzbar.
Ehrlich
Was heute geht. Was es bewusst nicht tut. Was kommt.
Heute nutzbar
- Wissen aus eigenen Quellen lesenWorkspaces, Navigation, Suche, mehrere Sprachen
- Zwei LeseständeEin fester Stand, auf den sich alle verlassen – und eine Arbeitsfassung, die weitergeht
- Grundlagen sichtbarWorauf ein Inhalt beruht – und was er selbst begründet
- Rückmeldung mit Antwort und NachweisFeedback am Absatz, Antworten auch von außen, Entscheidung, Verifikation
- Gemeinsam weiterarbeitenThemen mit Einträgen, Entscheidungen, Bezug zum Wissen
- Offenes direkt am Artikel sehenWas zu einem Inhalt gerade geklärt wird
- KI verbindenLesen und berechtigtes Mitarbeiten über eine persönliche Verbindung
- OrivelaIQ Home: die Quelle, die deine KI schreibtPer Klick bei OrivelaIQ, ohne Technik – die KI schreibt mit eigener Freigabe, ihr gebt frei (erste Stufe)
Bewusst nicht
- Entscheidet nicht, was richtig istGeltung bleibt eine Entscheidung von Menschen
- Schreibt eure Quelle nicht heimlich umPflege bleibt verantwortet – eine KI schreibt nur mit eigener Freigabe, und es gilt erst nach eurer Freigabe
- Ersetzt kein Chat-, Mail- oder Meeting-ToolArbeiten könnt ihr, wo ihr wollt – OrivelaIQ hält das Ergebnis
- Macht Antworten nicht automatisch richtigDie KI startet beim Stand; prüfen bleibt eure Aufgabe
In Arbeit
- Der ganze Weg als eigene AnsichtBeiträge, Entscheidungen und Änderungen zu einem Stand durchgehend sichtbar
- Home, nächste StufenGrafiken, interaktive Inhalte, Übersetzungen und Mitautoren auch in Home
Keine Magie. Ein Ort, an dem Entscheidungen bleiben.
Für wen
Für eine Person, die ihr Wissen gezielt teilt. Für ein Team. Für ein Unternehmen.
Einzelne
Vom eigenen Wissen zum geteilten Wissen
Du hast ein Thema, in dem du gut bist, und pflegst es bisher für dich – in Notizen, Dokumenten, Chats. Jetzt sollen andere damit arbeiten: Kolleginnen, Kunden, deine KI. Nicht mehr nur Personal Knowledge Management, sondern gezielt teilen, ohne die Kontrolle abzugeben.
- Dein Home per Klick – keine Technik
- Deine KI schreibt hinein, du gibst frei
- Lesende einladen, Rückmeldungen kommen an der richtigen Stelle an
Kleine Gruppen und Teams
Ein Stand, der gilt – für alle
Mehrere Menschen arbeiten am selben Wissen, mit verschiedenen Werkzeugen und verschiedenen KIs. Was fehlt, ist ein Ort, an dem feststeht, was gilt, und ein zweiter, an dem geklärt wird, was noch offen ist.
- Rollen: lesen, mitwirken, verantworten
- Ein fester Stand für alle, eine Arbeitsfassung fürs Team
- Themen mit Entscheidungen, die bleiben
Unternehmen
Viele Bereiche, viele Sprachen, viele Agenten
Mehrere Workspaces mit eigenen Rechten, Inhalte aus verschiedenen Quellen, Übersetzungen mit geprüftem Status – und KI-Systeme, die regelkonform mitarbeiten sollen, ohne dass jemand die Kontrolle verliert.
- Feedback mit Antwort, Entscheidung und Nachweis
- Übersetzungen mit Status und Aktualität
- Öffentliche Regeln für Agenten, jede Verbindung widerrufbar
Wann es sich lohnt – und wann ein gutes Wiki reicht.
Lohnt sich, wenn …
- ihr regelmäßig mit KI arbeitet und die Ergebnisse weiterverwenden wollt
- euer Wissen sich laufend verändert – durch Erfahrung, Vorgaben, Rückmeldungen
- mehrere Menschen oder mehrere KI-Systeme am selben Thema weiterarbeiten
- es bei euch öfter heißt: „Welche Version gilt denn jetzt?“
Ein gepflegtes Wiki reicht, wenn …
- ihr vor allem ablegen und nachschlagen wollt
- sich Inhalte selten ändern und es eine klare Pflegeverantwortung gibt
- KI bei euch gelegentlich hilft, aber keine Ergebnisse produziert, die bleiben sollen
Wissen zum Weiterdenken
Vom einzelnen Ergebnis zum gemeinsamen Wissen.
Persönlich
Was ist Personal Knowledge Management?
Erkenntnisse auswählen, einordnen und wiederverwenden – ein Einstieg.
Artikel lesen → TeilenVon persönlichem zu gemeinsam nutzbarem Wissen
Warum eine geteilte Notiz nicht reicht – und was den Übergang trägt.
Artikel lesen → GemeinsamWas ist kollaboratives Wissensmanagement?
Gemeinsam verstehen, nutzen, weiterentwickeln – mehr als eine Ablage.
Artikel lesen → KIKI-Antworten und fachliche Geltung
Eine plausible Antwort ist noch kein geltendes Wissen. Wo der Unterschied liegt.
Artikel lesen →Der nächste Schritt
Wir fangen mit einem echten Thema an.
- 1Du nennst ein Thema.
Eines, bei dem heute unklar ist, was gilt – oder bei dem du der KI jedes Mal alles neu erklärst.
- 2Wir legen den Stand gemeinsam an.
Mit dem, was es schon gibt: dein bester Chat, dein letztes Dokument. Offenes kommt ins Thema.
- 3Du verbindest deine KI und stellst ihr die Frage.
Und merkst in der ersten Antwort, ob es den Unterschied macht.
Eine KI kann jede Frage beantworten.
Was davon gilt, entscheidet ihr.
Ab jetzt bleibt es.
Aufwand für euch: eine Stunde und ein Thema. Das Einrichten übernehmen wir. OrivelaIQ ist aktuell nur im Gespräch zugänglich – schreib uns, mit welchem Thema du anfangen würdest.