So arbeitet ihr
Zwei Wochen im Team. Vierzehn Handgriffe – oder dreizehn mit Home. Ein Stand, der danach gilt.
Das Beispiel auf der Startseite erklärt das Prinzip. Diese Seite zeigt das Doing: Wer macht was, womit, und was jeder Schritt konkret bringt. Es ist derselbe Fall – kritisches Kundenfeedback – nur diesmal so, wie er im Alltag abläuft, mit Browser, KI, Quelle und Verwaltung.
Verantwortet das Service-Wissen. Manager im Workspace, führt das Thema in Work.
Im Kundenservice. Mitwirkende, arbeitet mit einer verbundenen KI.
Im Kundenservice. Mitwirkender, nutzt seine KI zunächst ohne Verbindung.
Kennt Git. Richtet die Quelle ein und setzt Änderungen darin um.
OrivelaIQ Home – Annas Wissensquelle bei OrivelaIQ. Per Klick angelegt, ihre KI schreibt hinein – Tim wird nicht gebraucht.
Mit eigener Quelle: Tim richtet sie ein und setzt Änderungen darin um. 14 Schritte.
Einmalig: der Ort entsteht
Ein Nachmittag, zu zweit. Danach fasst niemand mehr die Einrichtung an.Eine halbe Stunde, allein. Danach fasst niemand mehr die Einrichtung an.
Die vorhandenen Dokumente werden zur Quelle
Tim legt ein Repository an und übernimmt die Dokumente, die es schon gibt: das Vorgehen bei Kundenfeedback, die Eskalationsregeln, zwei Checklisten. Markdown-Text, eine SVG-Grafik. Nichts wird neu geschrieben.
Was das bringtDie Dateien bleiben eure. Niemand muss in ein neues System „umziehen“.Anna legt ihr Home an – ein Klick
Anna legt in OrivelaIQ ihr Home an. Ihr Workspace „Service“ entsteht automatisch mit, die erste Aufbereitung läuft von selbst. Dann bittet sie ihre KI: „Übernimm unsere Dokumente zu Kundenfeedback, Eskalation und die zwei Checklisten als Artikel.“ Die KI schreibt sie in Home. Anna lädt Mia und Jonas als Mitwirkende ein.
KIVier Artikel in deinem Home angelegt, Überschriften und Struktur aus den Originalen übernommen. Es gilt noch nichts – du setzt den festen Stand, wenn du zufrieden bist.Was das bringtKein Repository, kein Technik-Kollege, kein Umzug. Eine halbe Stunde, und der Ort ist da – mit Inhalt.Workspace anlegen, Quelle anbinden, Index starten
Anna legt den Workspace „Service“ an, bindet die Quelle an und startet den ersten Index-Lauf. Sie lädt Mia und Jonas als Mitwirkende ein. Beide melden sich mit einem Einmalcode per E-Mail an.
Was das bringtAb jetzt gibt es einen Ort, an dem das Service-Wissen lesbar und durchsuchbar ist – nur für die, die es sehen sollen.Den ersten festen Stand setzen
Anna prüft die Arbeitsfassung und legt sie als festen Stand fest. Sie nennt die beiden Lesestände „Freigegeben“ und „In Arbeit“.
Was das bringtAlle lesen dasselbe. Was ab jetzt in der Quelle geändert wird, erscheint erst, wenn Anna es bewusst freigibt.Die eigene KI verbinden
Mia verbindet ihre KI einmal mit OrivelaIQ – eine persönliche Verbindung, die ihr gehört und die sie jederzeit widerrufen kann. Die KI darf genau das, was Mia darf: lesen und, wenn sie in ein Thema aufgenommen wird, dort mitarbeiten.
Was das bringtMias Chats kennen ab jetzt den Stand. Sie muss nichts mehr hineinkopieren.
Woche 1: Eine Frage wird sichtbar
Ein echter Fall, drei Menschen, zwei KIs – und nichts geht verloren.
Eine Kunden-Mail einordnen
Frau Berger, Partnerkundin, beschwert sich. Mia fragt ihre KI. Die KI liest den festen Stand über die Verbindung und antwortet mit Bezug auf den Artikel – und mit einer Lücke.
KILaut „Freigegeben“: Eingang bestätigen, Antwort binnen 48 Stunden. Der Artikel unterscheidet nicht zwischen Partnerkunden und anderen – ob für Partner etwas anderes gilt, ist nicht geregelt.Was das bringtKein Neustart, kein Raten. Die KI sagt, was gilt – und benennt, was nicht geregelt ist, statt es zu erfinden.Rückmeldung am Abschnitt
Jonas hat denselben Fall auf dem Tisch. Er liest den Artikel im Browser und gibt im Abschnitt „Fristen“ eine Rückmeldung: „Gilt das auch für Partnerkunden? Fall Berger.“
Was das bringtDie Frage liegt am Text, nicht in einer Mail an drei Leute. Jeder, der den Abschnitt liest, sieht sie.Antworten – und der Klärung einen Ort geben
Anna sieht die Rückmeldung in der Feedback-Übersicht ihres Workspace und antwortet: „Nicht geregelt. Wir klären das.“ Dann legt sie in Work das Thema „Fristen bei Partnerkunden“ an, mit einem Klärungspunkt und Bezug auf den Artikel im festen Stand. Sie nimmt Mia und Jonas ins Thema auf.
Was das bringtDas Feedback bleibt offen und nachvollziehbar, bis es wirklich erledigt ist. Die Klärung hat jetzt einen Ort – getrennt vom Stand, aber mit ihm verbunden.Ein Chat-Ergebnis wird ein Eintrag
Mia hat mit ihrer KI den Fall Berger ausgewertet. Sie lässt die KI das Ergebnis als Erkenntnis ins Thema eintragen, bezogen auf den Klärungspunkt. Die KI prüft, ob Mia im Thema mitarbeiten darf, schreibt den Eintrag und hinterlässt einen Beleg.
KIErkenntnis im Thema „Fristen bei Partnerkunden“ ergänzt: Partnerkunden erwarten eine persönliche Reaktion, nicht nur eine Bestätigung – zwei Vorfälle in den letzten Monaten. Der Stand ist unverändert.Was das bringtDas Ergebnis aus dem Chat geht nicht verloren – und es ändert nichts am Stand, bis jemand entscheidet.Auch ohne Verbindung kommt KI-Arbeit an
Jonas arbeitet mit einer KI, die nicht verbunden ist. Er lässt sich seine Eskalationserfahrung als portable Work-Datei vorbereiten und schickt sie Anna. Anna liest sie ein: Plan, Vorschau, Übernehmen – sie sieht vorher genau, was ins Thema kommt.
Was das bringtKeine KI wird ausgeschlossen. Und nichts kommt automatisch hinein – ein Mensch sieht es vorher.Am Artikel sieht man, was in Bewegung ist
Wer jetzt den Artikel öffnet, sieht neben dem Text: „Offen: Fristen bei Partnerkunden – ein Klärungspunkt, zwei Erkenntnisse.“ Der Überflug des Themas zeigt, welche Artikel berührt sind. Der Artikel selbst ist unverändert.
Was das bringtNiemand arbeitet mehr mit einem Stand, ohne zu wissen, dass er gerade in Frage steht.
Woche 2: Entscheiden, ändern, freigeben
Jeder Schritt bewusst. Der alte Stand gilt, bis der neue freigegeben ist.
Die Entscheidung – mit Begründung
Das Team bespricht es, wo es will: im Meeting, im Chat. Anna trägt das Ergebnis als Entscheidung ins Thema ein: „Partnerkunden: der Account-Verantwortliche reagiert persönlich, binnen 24 Stunden.“ Die Entscheidung bezieht sich auf den Klärungspunkt – der schließt sich. Die beiden Erkenntnisse hängen daran.
Was das bringtIn sechs Monaten kann jeder sehen, warum: die Vorfälle, die Erfahrung, wer entschieden hat. Und: Es gilt noch der alte Stand – bewusst.Änderung erforderlich – und umgesetzt
Anna setzt am Feedback die Entscheidung „Änderung erforderlich“. Tim ändert den Artikel in der Quelle: neuer Abschnitt „Partnerkunden“, dazu ein Verweis auf das Entscheidungsdokument als Grundlage. Anna hält den Änderungsnachweis am Feedback fest.
Ehrlich: Bei einer eigenen Quelle braucht dieser Schritt jemanden, der sie bedienen kann – Tim, oder eine KI mit eigenem Zugang dort. OrivelaIQ schreibt nie heimlich in eine Quelle.Was das bringtDie Quelle wird bewusst geändert, nicht nebenbei. Und der Weg von der Rückmeldung bis zur Änderung ist lückenlos.Anna sagt es ihrer KI
Anna setzt am Feedback die Entscheidung „Änderung erforderlich“. Dann ein Satz an ihre KI: „Ergänze im Artikel Kundenfeedback den Abschnitt Partnerkunden nach der Entscheidung vom Tag 8.“ Die KI schreibt über ihr Schreibwerkzeug in Home – mit Annas separater Freigabe – und nennt die Entscheidung als Grundlage. Der Änderungsnachweis liegt damit vor.
KIAbschnitt „Partnerkunden“ in der Arbeitsfassung ergänzt, Grundlage: Entscheidung vom Tag 8. Der feste Stand ist unverändert – er gilt, bis du ihn ersetzt.Was das bringtVon der Entscheidung zur Quelle in einem Satz. Kein Tim, kein Wochenende, kein Git. Und trotzdem gilt noch nichts, bis Anna freigibt.Prüfen, freigeben, abschließen
Anna aktualisiert den Index – eine neue Arbeitsfassung entsteht. Sie liest den geänderten Artikel, sieht die neue Grundlage, und ersetzt den festen Stand: „Freigegeben Oktober II“. Am Feedback bestätigt sie die Verifikation. Jonas’ Rückmeldung ist abgeschlossen.
Was das bringtErst jetzt gilt der neue Stand – für alle auf einmal, auch für jede verbundene KI, ohne dass jemand etwas kopieren oder Bescheid sagen muss.Derselbe Fall, anderer Kunde
Jonas hat inzwischen seine KI verbunden. Neuer Partnerkunde, neue Beschwerde. Er fragt – und bekommt dieselbe Antwort wie Mia bekommen würde.
KILaut „Freigegeben Oktober II“: Bei Partnerkunden reagiert der Account-Verantwortliche persönlich, binnen 24 Stunden. Entschieden vom Team am Tag 8, begründet mit zwei Vorfällen und der Eskalationserfahrung. Dazu ist nichts offen.Was das bringtZwei Menschen, zwei KIs, eine Antwort – mit Begründung. Das ist der Unterschied zu Tag 1.
Nach zwei Wochen
Was entstanden ist – und was nicht.
Artikel geändert – bewusst, mit Grundlage
Rückmeldung abgeschlossen – mit Antwort, Entscheidung, Nachweis
Thema mit Entscheidung, Begründung und geschlossenem Klärungspunkt
feste Stände – der alte bleibt nachvollziehbar
verlorene Chats, vergessene Mails, stille Änderungen
Wo du dich wiederfindest
Vier Rollen, vier unterschiedlich große Anteile.
Leser
Du liest den festen Stand, suchst, siehst, was offen ist. Du bedienst nichts. Wenn du eine KI verbindest, liest sie dasselbe wie du.
Mitwirkende wie Mia und Jonas
Du gibst Rückmeldung am Text und arbeitest in Themen mit, in die du aufgenommen bist – im Browser oder über deine KI. Du änderst nie den Stand.
Verantwortliche wie Anna
Du beantwortest Feedback, führst Themen, triffst Entscheidungen und gibst den festen Stand frei. Das ist die Rolle, die Geltung herstellt.
Technik wie Tim
Du richtest eine eigene Quelle einmal ein und setzt Änderungen darin um. Mit Home entfällt diese Rolle – Anna und ihre KI übernehmen sie.
Keine Technikrolle
Mit Home gibt es sie nicht. Anna legt Home an, ihre KI schreibt, Anna gibt frei. Wer trotzdem lieber im eigenen GitHub bleibt, braucht jemanden wie Tim.
Eine Abzweigung, die hier nicht vorkommt: Antworten von außen. Wenn eine Rückmeldung eine Fachabteilung oder eine externe KI braucht, kann sie als Paket hinausgehen und die Antwort kommt nachvollziehbar an dieselbe Stelle zurück – mit sichtbarer Autorenschaft. Der Weg danach ist derselbe: Entscheidung, Nachweis, Verifikation.
Der nächste Schritt
Dein Tag 0 dauert eine Stunde.
Du nennst ein Thema, wir legen den Stand gemeinsam an, du verbindest deine KI. Die Schritte 1 bis 4 übernehmen wir mit dir – ab Schritt 5 ist es euer Alltag.